Question 1

Mes enfants sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Vos enfants ne peuvent interagir qu'avec les membres de votre famille, que vous avez ajoutés vous-même. Aucun inconnu, aucun chat public, aucune découverte d'autres utilisateurs.

Question 2

Quelles données collectez-vous sur mes enfants ?

Accepted Answer

Le strict minimum : prénom, date de naissance (pour adapter l'expérience à leur âge), et avatar. Aucune adresse, aucun numéro, aucun historique de navigation.

Question 3

Mon enfant peut-il parler à des inconnus ?

Accepted Answer

Non, jamais. Joyo est un cercle fermé : impossible d'inviter ou de recevoir un message de quelqu'un qui n'est pas dans votre famille.

Question 4

Comment révoquer l'accès d'un enfant ?

Accepted Answer

Depuis votre espace parent, vous pouvez à tout moment suspendre ou supprimer un compte enfant. La suppression est immédiate et définitive.

Question 5

Êtes-vous conformes COPPA / RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Joyo respecte le RGPD européen et COPPA pour les utilisateurs américains. Notre DPO est joignable à dpo@joyo.app.

Question 6

Comment ma fille se connecte sans mot de passe ?

Accepted Answer

Vous choisissez ensemble un code visuel (une suite de 3 emojis). Elle le mémorise facilement et l'utilise pour se connecter, sans email ni mot de passe.

Question 7

Combien de personnes dans une famille ?

Accepted Answer

Jusqu'à 4 personnes sur la formule gratuite. Illimité sur Famille+ et Tribu.

Question 8

Faut-il télécharger une app ?

Accepted Answer

Non. Joyo fonctionne directement dans votre navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Une app mobile native arrivera plus tard.

Question 9

Ça marche sur tablette ou téléphone ?

Accepted Answer

Oui, parfaitement. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de votre écran.

Question 10

La visio est-elle vraiment gratuite ?

Accepted Answer

Oui, et illimitée. Nous utilisons une visio open source de haute qualité, intégrée directement dans Joyo.

Question 11

C'est vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui. La formule Famille est gratuite à vie, sans publicité, sans revente de données. Notre modèle économique repose sur les abonnements premium futurs, pas sur vos données.

Question 12

Quand l'abonnement Premium sera-t-il disponible ?

Accepted Answer

Courant 2026. Inscrivez-vous à la newsletter pour être prévenu(e) en avant-première.

Question 13

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre profil, en un clic. La suppression est immédiate, définitive, et toutes vos données sont effacées de nos serveurs.

Question 14

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Sur des serveurs situés dans l'Union européenne, chiffrés au repos comme en transit.

Question 15

L'app iOS est prévue quand ?

Accepted Answer

Une app native iOS et Android est sur notre roadmap pour 2026. En attendant, le site fonctionne très bien depuis n'importe quel navigateur mobile.

Questions fréquentes

Sécurité

Utilisation

Compte & facturation

Technique